服务流程一、对所用车源进行严格的认证、检验,熟悉当地交通,保证在**时间内将车带到*装车地点。 1、路况信息:工作过程中,熟练掌握当地交通/路况信息,避免开车或带车过程中出现交警扣车或在途中拥堵等情况发生,如有上述情况发生,立即向营运部调度汇报。以免绕道或另派车辆。 2、车辆认证:在带车过程中,要完成对使用车辆的检验工作,保证为公司提供的车辆证件证明、电话号码真实有效。 3、车况认证:到达装货地前,要保证装货车辆干燥、整洁无异味,固定、防雨、防盗设施齐全,车况良好。 4、装货时间:按照与客户的约定时间,提前或按时到达*装货地点,不允许出现在公司调车及时的前提下出现迟到的现象。如果早到、将车停放库房、工厂或装卸区*停车处等候。二、现场操作人员对所装货物认真检验、核对,熟悉货物的装车规则,保证所装货物无差错、无损坏。 1、货物核对:按照任务单认真核对发运货物的重量、数量、体积,品名、若有不符,首先向客户反映情况,提出异议,并且速与营运部联系协商解决。 2、装车要求:装货时合理安排利用车辆使用空间,按照客户要求摆放、固定货物。 3、装货原则:按照上轻下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原则进行作业 。 4、货物码放:不规则货物要**重心稳定,规则货物码放要符合运输条件要求。 5、半封闭车要求:进行防雨、刹车工作时,**部高出部分要将边角进行夹板防护工作,雨布、苫布要将货物完全遮盖,并用大绳固定,现场操作人员要检查固定效果,不合要求要立即改正。 6、箱车要求:装车前要检查车辆密封情况,装车后要根据天气情况对后部进行防雨工作,并且要**货物在运输途中的稳定性。 7、稳定性:无论箱车、半封闭车装载货物尽量按照由前到后呈梯阶排列,**货物要先充满车厢下部。 8、货物清点:点数时要求客户、司机、我司三方人员同时进行,司机在点货后,要在与司机签订合同时约定在路途中的一切数量损失由司机负责。 9、前期运作:运作时要求经验丰富的现场操作人员进行现场操作,有必要时营运中心经理要亲自到场监督并与客户进行沟通,更多的了解客户情况,为日后操作打好基础。 10、货物品名:注意玻璃制品、易碎品公司不予保险,向客户说明机器设备,家具等重要货物的包装。三、认真签写“出入库单据”、“送货回执单”及对车辆约定要求等。保证准确、清晰。 1、时间要求:运输时间要求与司机在合同上约定清楚,与司机签订的时间一定要比客户与我公司约定的时间短10—24小时。 . 2、司机联系:要求司机保证通讯畅通,利于我公司监控,与司机约定不能**通信的处罚规定,另外一定要要求司机在出现事故、扣车等情况要立即向我司营运中心汇报。 3、服从公司**:增强对客户的服务意识。严格执行公司作业细则、意外处理程序等作业规范。 四、意外处理程序(装货) 1、操作人员到达作业现场后,如发现有与“任务单”不符时,及时向营运中心经理报告。 2、营运中心经理接到报告后,首先审核客户的发货通知与所填“任务单”有无出入,如是自身原因,速改正。如是客户所发货与发货通知不符,与客户联系,确定所发货物,如客户原因速更改任务单并通知操作人员。 3、现场操作人员确定货物更改后,与客户重新填写物流委托书或签署有关合同。使司机对所装货物签字确认。 4、司机对所装货物(数量、规格、吨位、完好度等)签字确认。
二类道路大型物件运输业户条件:1.车辆装备:具有装载整体大型物件实际能力在100吨及以上200吨以下的**重型车组,包括牵引车和挂车(半挂车、凹式低平台挂车、长货挂车、其他变型挂车),并有相应的配套附件。车组技术状况良好,在重载条件下能顺利通过8%的道路坡度。2.技术人员:设有分管技术的副经理;具有工程师以上职称的汽车运用专业技术人员不少于1人;主管技术的车队长须有从事大型物件运输四年以上的实际经验。3.技术工人:具有符合《交通行业工人技术等级标准》的**重型汽车列车驾驶员、**重型汽车列车挂车工、公路运输起重工,其中各类工种的中级工人不少于1人。凡尚未按《等级标准》考核的地区,可根据《等级标准》规定的技术要求进行应知、应会、工作实例等考核。4.技术、安全规章:具有上级或本单位制定印发的车组和起重装卸机工具的使用技术、操作规定、质量保证制度等规章。5.历史记录:已开业业户应提供以往运过的主要大型物件重量、外型尺寸、件数、安全情况和货主反映。